《西安國旅旅游報》日前發(fā)布的《南非來華旅游輿情調(diào)查報告》顯示，南非游客在中國消費的平均值為2700美元左右，相較于英國（1700美元左右）、加拿大（2275美元）等國家而言，南非游客的平均花費較高，是一個含金量較高的市場。本文結(jié)合調(diào)查報告、南非國家統(tǒng)計局、中華人民共和國國家旅游局公布的最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)，對南非旅華市場做客觀理性的分析與解讀。

　　穩(wěn)步發(fā)展的南非經(jīng)濟助推出境旅游。南非是非洲大陸第二大經(jīng)濟體（僅次于尼日利亞）。2013年，南非國內(nèi)生產(chǎn)總值約3510億美元，人均國內(nèi)生產(chǎn)總值約6780美元。南非國家統(tǒng)計局最新數(shù)據(jù)顯示，南非的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)已發(fā)生根本性的轉(zhuǎn)變，從采礦業(yè)和制造業(yè)為主向金融、地產(chǎn)及商用服務(wù)業(yè)、制造業(yè)、批發(fā)和零售貿(mào)易等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展。

　　目前，南非經(jīng)濟發(fā)展平穩(wěn)，南非統(tǒng)計局2014年11月25日公布的第三季度GDP統(tǒng)計數(shù)字顯示，該季度南非經(jīng)濟較去年同期增長1.4%，大大高于二季度的0.5%。

　　調(diào)查報告顯示，31.5%的被調(diào)查者認為當前是進行海外旅游的好時機，64%的被調(diào)查者表示今后有來中國西安旅游的意愿。據(jù)南非統(tǒng)計局公布的2013年的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計2013年南非出境旅游人數(shù)將達到516.77人，同比增長2.72%。可見，在當前的經(jīng)濟形勢下，南非旅華市場還是大有可為的。

　　方興未艾的商務(wù)旅游堪為主力市場。調(diào)查報告顯示，南非游客來華旅游的目的中出差、商務(wù)的比例最高，達到53.3%，高于觀光游覽和休閑度假，結(jié)合中國與南非密切的雙邊貿(mào)易關(guān)系來看，這個結(jié)論并不意外，商務(wù)旅游市場在未來相當長的時間內(nèi)應(yīng)該是南非旅華市場的主力。

　　通常，一個國家、一個城市承辦國際會議多少、規(guī)模大小是檢驗和衡量其對外開放程度和經(jīng)濟發(fā)展水平的重要標志。在國際大會與會議協(xié)會（ICCA）發(fā)布的2014年全球十大最佳會議國家中，中國以接待340場國際會議位居第八位。在舉辦國際性會議最多的城市排名中，北京排名第18位，上海排名第29位，中國的部分發(fā)達城市正在逐步成長為重要的商務(wù)及會獎旅游目的地。中國應(yīng)聚焦商務(wù)旅游市場，根據(jù)南非商務(wù)旅游者的特定需求，開發(fā)商務(wù)旅游產(chǎn)品。

　　備受期待的南非“中國年”助力旅華市場。2014中國“南非年”順利收官，2015南非“中國年”即將揭幕。中國和南非互辦國家年是兩國元首達成的重要共識，是兩國人文領(lǐng)域的一次全方位交流活動，南非與中國之間的旅游往來也將迎來前所未有的機遇。

　　目前，中國已經(jīng)成為南非第四大旅游客源國，但南非旅華市場還未充分嶄露頭角。南非作為非洲市場的重要組成部分，具有舉足輕重的地位。中國“南非年”期間，南非舉辦了文化推介、藝術(shù)交流、經(jīng)貿(mào)會展、學術(shù)研究、教育交流等一系列活動，取得了良好的成效。2015年的南非“中國年”，中國將如何開展宣傳促銷，最大限度地發(fā)揮南非“中國年”的作用，無疑是業(yè)界應(yīng)思考的關(guān)鍵所在。

　　依托互聯(lián)網(wǎng)和電視，促銷中國旅游。調(diào)查報告顯示，南非主要出境旅游者年齡是18-39歲的中青年人，而在對南非公民獲知海外旅游信息的來源中，互聯(lián)網(wǎng)以64.5%的比例位居第一，電視達到55.2%。

　　現(xiàn)代的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)非常成熟，通過對用戶電腦cookies及IP的跟蹤，可以判斷出受眾的性別、年齡、地域、消費能力，是否對來中國旅游有興趣等信息，由此達到精準營銷的效果。在調(diào)查報告中，移動互聯(lián)網(wǎng)也是重要的渠道（32.9%），而移動端的定位相比電腦的定位更加準確。

　　當前，社交媒體是年輕人獲取信息的重要渠道，據(jù)有關(guān)媒體調(diào)查，F(xiàn)acebook,Twitter,Google+是南非人最常使用的三大社交媒體。中國在針對南非進行宣傳促銷時，可有效利用當?shù)鼐用袷熘�的宣傳渠道進行有針對性、具有人情味兒的宣傳，以此建立與維系同當?shù)鼐用竦牧己藐P(guān)系。

　　同時，還需要有效利用南非電視臺等有影響力的電視媒體播放基于當?shù)厝艘暯桥臄z的中國旅游宣傳片以及制作精良的中國電視劇、電影作品和紀錄片，全方位展示中國文化風貌。

　　此外，建議整合旅行社、航空公司、酒店、景區(qū)等資源，選擇南非經(jīng)濟發(fā)展程度較高的開普敦、約翰內(nèi)斯堡、德班及伊麗莎白港等地區(qū)，重點開展營業(yè)推廣活動，如效仿加拿大旅游局在華推出的“加拿大，你來代言”明星代言人全國選拔活動，以達到激勵南非旅游者赴華旅游的目的。

　　根據(jù)南非旅游者的偏好，確定宣傳內(nèi)容。在南非公民赴華旅游的出行方式選擇中，53%的被訪者愿意選擇自由行，20%選擇半包價形式，選擇全包價旅游只有7%。因此，中國旅游業(yè)者應(yīng)充分考慮自助游客人的需要，提供比較完整的匹配自助游行為的服務(wù)，如便捷的租車服務(wù)、貨幣兌換、信息獲取等。

　　調(diào)查報告顯示，被訪者除了擔心自身經(jīng)濟支付能力之外，同時擔憂赴華旅游所遇到的語言、食品安全、治安等問題，此類由于受眾的客觀不知曉所造成的對未知旅游目的地的負面感知，同樣會影響南非旅華市場。建議利用舉辦南非“中國年”的契機，著重介紹中國旅游城市、旅游景區(qū)的國際化程度，如北京、上海等城市已經(jīng)實現(xiàn)了多語種公共服務(wù)標識體系和旅游景區(qū)標識體系標示、4A級以上旅游景區(qū)導游人員具備一定的英語語言水平，通過富有針對性的宣傳打消南非公民對來華旅游的疑慮。

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